{"id":1052,"date":"2024-10-08T19:15:27","date_gmt":"2024-10-08T17:15:27","guid":{"rendered":"https:\/\/ayrilys.com\/?p=1052"},"modified":"2024-12-12T19:12:25","modified_gmt":"2024-12-12T18:12:25","slug":"marche-de-la-voip-defis-et-opportunites-pour-les-operateurs-et-integrateurs-de-syst-emes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ayrilys.com\/index.php\/marche-de-la-voip-defis-et-opportunites-pour-les-operateurs-et-integrateurs-de-syst-emes\/","title":{"rendered":"March\u00e9 de la VoIP : d\u00e9fis et opportunit\u00e9s pour les op\u00e9rateurs et int\u00e9grateurs de syst\u00e8mes"},"content":{"rendered":"

March\u00e9 de la VoIP : d\u00e9fis et opportunit\u00e9s pour les op\u00e9rateurs et int\u00e9grateurs de syst\u00e8mes<\/strong><\/p>\n

Avis d’experts<\/a>, Tendances march\u00e9<\/a>,<\/p>\n

Gr\u00e9gory Rog\u00e9, directeur channel de Snom France. (Cr\u00e9dit photo : Snom)<\/p>\n

La consolidation du march\u00e9 de ToIP va s’\u00e9tendre aux petits op\u00e9rateurs et aux int\u00e9grateurs de syst\u00e8mes. Pour survivre, ils doivent \u00e9largir leurs comp\u00e9tences, \u00e9tendre leur pr\u00e9sence territoriale, et s’adapter \u00e0 un mod\u00e8le de service bas\u00e9 sur l’abonnement mensuel.<\/strong><\/p>\n

Aujourd’hui, le march\u00e9 de la VoIP pour une utilisation fixe est domin\u00e9 par des op\u00e9rateurs de toutes tailles, via leurs propres canaux de revente de mat\u00e9riel et de services, ou en s’adressant directement aux entreprises clientes avec des solutions standardis\u00e9es. Le processus de consolidation des op\u00e9rateurs qui a eu lieu ces derniers mois est conforme \u00e0 la tendance \u00e0 la r\u00e9duction des acteurs, misant sur la comp\u00e9titivit\u00e9 de leur \u00ab service standardis\u00e9 \u00bb, en particulier dans le domaine des entreprises, depuis toujours source d’importants revenus r\u00e9currents.<\/p>\n

La standardisation op\u00e9r\u00e9e par les grandes t\u00e9l\u00e9coms<\/strong><\/p>\n

Les grands op\u00e9rateurs standardisent et optimisent quelques produits dans leur portefeuille, s\u00e9lectionnant certains mod\u00e8les de t\u00e9l\u00e9phones IP fixes et recourant principalement \u00e0 des solutions DECT IP sans fil pour la partie projet. Ils canonisent un service tout inclus, de plus en plus demand\u00e9 par les entreprises, qui souhaitent davantage de contr\u00f4le et de flexibilit\u00e9 dans la configuration de leurs co\u00fbts mensuels. De plus, ils ne vendent pas le mat\u00e9riel, qui fait partie de l’abonnement et devient ainsi une source suppl\u00e9mentaire de marge.<\/p>\n

La standardisation permet \u00e9galement aux op\u00e9rateurs une installation plus rapide : en g\u00e9rant un grand nombre de clients, ils \u00e9vitent les configurations individuelles en laboratoire et utilisent l’auto-approvisionnement pour assurer une utilisation plug & play des terminaux chez les clients. Bien que cette formule soit essentielle au succ\u00e8s des grands des t\u00e9l\u00e9coms dans le secteur des entreprises, elle pr\u00e9sente une certaine ambigu\u00eft\u00e9, notamment \u00e0 la lumi\u00e8re de la r\u00e9solution 348\/18\/CONS de l’Agcom, entr\u00e9e en vigueur le 31 d\u00e9cembre 2018.<\/p>\n

Des solutions sur mesure : la cl\u00e9 pour les petits op\u00e9rateurs et les int\u00e9grateurs de syst\u00e8mes ?<\/strong><\/p>\n

La consolidation du march\u00e9 de la t\u00e9l\u00e9phonie VoIP s’\u00e9tendra au cours des deux ou trois prochaines ann\u00e9es aux petits op\u00e9rateurs et aux int\u00e9grateurs de syst\u00e8mes, dont la survie d\u00e9pendra de l’acquisition de comp\u00e9tences dans les nouvelles technologies (en particulier celles bas\u00e9es sur le cloud, qui soutiennent des mod\u00e8les \u00e9volutifs appr\u00e9ciables), de leur capacit\u00e9 \u00e0 \u00e9tendre leur pr\u00e9sence territoriale via des partenariats et\/ou des fusions, et de leur adaptation \u00e0 un mod\u00e8le de service bas\u00e9 sur l’abonnement mensuel. La cl\u00e9 pour relever ces d\u00e9fis importants ne r\u00e9side toutefois pas dans la reproduction du mod\u00e8le standardis\u00e9 des grands des t\u00e9l\u00e9coms, ni dans la diff\u00e9renciation \u00e0 travers une offre \u00e0 bas prix (souvent au d\u00e9triment de la qualit\u00e9).<\/p>\n

L’innovation continue dans les technologies VoIP, telles que l’utilisation de plateformes cloud, l’int\u00e9gration de l’intelligence artificielle pour l’analyse des appels, ou encore l’int\u00e9gration entre l’automatisation des b\u00e2timents et la t\u00e9l\u00e9phonie, ouvre de nouvelles opportunit\u00e9s commerciales. Celles-ci impliquent la fourniture de services plus avanc\u00e9s et personnalis\u00e9s \u00e0 une client\u00e8le toujours soucieuse du rapport qualit\u00e9-prix mais \u00e9galement attentive \u00e0 la qualit\u00e9 des solutions. L’utilisation de terminaux sp\u00e9cialement d\u00e9velopp\u00e9s pour les divers sc\u00e9narios d’utilisation, conformes aux normes d’hygi\u00e8ne et de robustesse, essentielles dans les secteurs de l’industrie et de la sant\u00e9 par exemple, permet \u00e9galement de cr\u00e9er une offre \u00ab \u00e0 valeur ajout\u00e9e \u00bb. Cela permet de d\u00e9velopper et d’offrir des services VoIP \u00e9volutifs et adapt\u00e9s \u00e0 diff\u00e9rents types d’organisations, ouvrant ainsi la voie \u00e0 de nouveaux march\u00e9s.<\/p>\n

Les int\u00e9grateurs de syst\u00e8mes et les petits op\u00e9rateurs qui investissent dans ces technologies peuvent offrir des solutions distinctives et am\u00e9liorer leur comp\u00e9titivit\u00e9 sur le march\u00e9, en misant avant tout sur la personnalisation de leurs services. Les solutions de communication unifi\u00e9e, les centres de contact cloud et les syst\u00e8mes de r\u00e9ponse vocale interactive (IVR) sont particuli\u00e8rement demand\u00e9s dans le secteur des entreprises (Market Research Future, Maximize Market Research). En outre, les services d’IP PBX h\u00e9berg\u00e9s, qui proposent des syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques bas\u00e9s sur le cloud, connaissent une croissance rapide. Ces services \u00e9liminent la n\u00e9cessit\u00e9 de maintenance mat\u00e9rielle, les rendant attrayants pour les entreprises \u00e0 la recherche de solutions \u00e9volutives et \u00e0 faible co\u00fbt (Future Insights).<\/p>\n

Et si…<\/strong><\/p>\n

Collaborer avec les fournisseurs d’acc\u00e8s \u00e0 Internet (FAI) pour proposer des packs combinant connectivit\u00e9 et services VoIP peut \u00eatre une opportunit\u00e9 lucrative pour l’ensemble du secteur. Les FAI peuvent inclure des services VoIP dans leurs offres pour attirer de nouveaux clients et fid\u00e9liser ceux existants, tandis que les fournisseurs de services VoIP peuvent b\u00e9n\u00e9ficier d’une visibilit\u00e9 accrue et d’un acc\u00e8s \u00e0 une client\u00e8le d\u00e9j\u00e0 existante, en pratiquant un cross-selling avantageux, notamment dans des secteurs comme l’administration publique, souvent li\u00e9s aux grands op\u00e9rateurs.<\/p>\n

D’un autre c\u00f4t\u00e9, dans un contexte de grande dispersion g\u00e9ographique, les partenaires de canal sont un facteur essentiel pour les FAI, non seulement pour la commercialisation des produits de t\u00e9l\u00e9phonie et d’Internet, mais aussi pour la fourniture de services \u00e0 valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n

Par Gr\u00e9gory Rog\u00e9, directeur channel de Snom France<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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